为深入践行以人民为中心的发展理念，我镇聚焦群众办事“急难愁盼”，以“三个一”工作法为抓手，持续优化政务服务流程，着力打通服务群众“最后一公里”，让便民服务既有力度更有温度。镇便民服务中心通过整合资源、细化举措，切实把“群众少跑腿、事情快办好”的承诺落到实处，不断提升群众获得感与满意度。

一单清晰告知”为群众办事“导航定向”。镇便民服务中心结合全镇7村1社区实际，梳理社保参保、低保申领等高频事项，制定《村级政务服务事项指导目录》，明确办理时限、材料清单及填报规范，通过大厅公告栏、村组微信群、“敲门小分队”等渠道全域公开。严格落实“一次性告知”制度，用“口头说明+书面清单+示例模板”模式确保群众“一次听清、一次备齐”，因材料不全导致的二次跑腿现象减少70%以上，切实解决“跑空趟”问题。

“一次高效办结”为服务效能“提速增效”。依托四川省一体化政务服务平台，设立“综合服务窗口”实行“一窗受理、一网流转”，针对新生儿参保、个体工商户登记等高频联办事项配备专人全程跟进。推行“简单事项当场办、复杂事项限时办”机制，生育登记等事项实现即时办结，残疾人补贴申请等事项明确办理时限并主动反馈进度，全镇85%以上政务服务事项达成“一次办结”目标。组建“代办服务队”延伸服务触角，为特困供养对象、重度残疾人等特殊群体提供上门登记、代缴费用等全流程服务，累计帮办代办业务120余件，让群众实现“零跑腿”办事。

“一帮到底暖心”为群众需求“精准画像”。建立“镇统筹、村落实、组包户”的三级服务责任体系，将全镇划分为多个网格，安排镇村干部、网格员每周下沉网格收集诉求，形成“问题清单—办理—反馈”闭环机制。通过“夜谈会”“院坝会”等形式倾听群众意见，及时优化服务举措，近期群众对政务服务的满意度已提升至98%以上。下一步，两河口镇将持续深化“三个一”工作法，不断完善服务机制，让便民服务更高效、更暖心。（苏馨怡）