为了更好地服务群众，提高公安机关服务效率，9月29日，广元公安正式启动966110民意警务热线。从今天起市民遇到咨询、建议、投诉、举报等非紧急警务事项，可拨打热线“966110”向广元公安求助。

966110民意警务热线是广元市公安局自行开发建设的一个特服号码，是专门用于服务群众的一个热线号码，主要用于收集群众意见建议、举报投诉和咨询服务。从提出构想到论证方案到建设实施，前后经历了将近一年时间。

为什么要设置966110热线

966110能够将警情全部分流，有效为110减负。今年1—8月，市公安局110接警台接报警总量27.6万余起，其中有效报警约12.2万起，涉及群众咨询求助、举报投诉类的警情3.32万起，占有效报警的27.2%，不管从数据本身和占比来看，都已经远超近三年同期。随着执法规范化建设的不断深入，警务监督体系的不断完善，这类警情将会越来越多。与此同时，自去年7月12345市长热线开通以来，市公安局接转处理涉及群众对公安机关咨询、举报、投诉、求助和建议类电话共1782起，也是由110接收工单，分类处置。

获取群众真实评价，提升服务质量。随着我国社会主要矛盾发生变化，人民群众对高质量公共服务的需求日益增长。建立966110民意警务中心，开通966110民意警务，旨在搭建服务民生的最优窗口，通过整合指挥中心、交警、治安、出入境、信访、督察等相关警种部门较为分散的职能职责，将户政、出入境、车驾管等公安窗口业务全部纳入民意测评内容，实时获取人民群众对服务质量的真实评价，倒逼公安机关及其民警端正服务态度、以民为本、换位思考，简化办事程序，细化服务流程，提高服务效率，促进全市公安机关服务能力进一步增强，让人民群众拥有实实在在的获得感、幸福感、安全感。

966110和110、12345的关系

966110是民意警务热线，只受理群众咨询、建议、投诉、举报等非紧急警务事项，包括公安机关和民警在执法办案过程中存在的违法违纪行为，公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在的违法违纪行为，公安机关和民警违反队伍内部管理规定，公安机关和民警其他违法违纪行为等。

110是传统的匪警报警电话，受理范围主要包括：刑事、治安类警情，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，道路交通类警情，治安灾害事故类警情，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

12345是政府针对群众投诉及相关咨询开通的市长热线电话，群众通过拨打12345反映涉及公安的举报投诉，或拨打警务监督热线12389反映问题，以及通过“平安广元”新媒体平台对公安机关及民警举报投诉的，将全部被整合到96110，集中统一受理，减少流转环节，提高工作效率。

如何正确使用966110

群众可以通过966110服务热线、12389举报电话、12345政务热线、测评短信、广元公安互联网门户网站、“平安广元”微博、微信等渠道反映情况。

同时，还开发了966110微信小程序，非工作日，群众可打开微信搜索小程序“966110民意警务直通车”，或者直接扫描二维码，进入小程序就可实现咨询、建议、投诉和随手拍等功能。另外还有一个短信专号10630110100188，这是“966110”民意警务中心发送的满意度调查问卷，如果群众在公安机关报案或者办理相关业务，都会收到这样的调查短信，请放心回复。（记者 吴敏佳）