近年来，区卫生局始终坚持以人民群众满意为目标，以医德医风建设为基础，以健全落实医院管理各项制度为核心，以卫生人才培养为重点，以强化督导检查为突破口，以开展“医院管理年”、“医疗质量万里行”和“三好一满意”等活动为抓手，扎实推进医疗质量管理工作，取得了明显的成效。

    加强组织领导，落实目标责任

    为确保医疗质量管理工作有人抓、出实效，区卫生局建立健全了工作组织机构，层层落实了目标责任。成立了以局长为组长，其他班子成员为副组长，局相关股室负责人为成员的医疗质量管理工作领导小组，落实了分管领导和工作股室；组建了医疗质量管理业务指导组和督查组，分别负责对全系统医疗质量管理工作进行业务检查指导和全程督查。对医疗质量管理工作实行目标管理，区卫生局与各医疗卫生单位、局长与分管副局长和有关股室负责人层层签订了医疗质量管理工作目标责任书，明确了职责任务，完善了医疗质量管理工作考核办法，并实行“一票否决”。

    抓医德医风建设，医疗服务态度明显改善

    该局把医德医风建设作为医疗质量管理工作的一项重要内容来抓。优化服务流程。开展了优质护理服务、同级医疗机构检查结果互认等工作，大力推行预约诊疗、节假日及错峰门诊、便民门诊服务，群众满意度明显提升。加强学习教育。编印了《医务人员职业道德规范手册》，要求各单位组织职工收看警示教育宣传片，对职工进行职业道德和廉洁自律教育。严格考核考评。制定了《朝天区医务人员医德医风考评实施办法》，建立了医务人员医德医风个人档案，实行定期考评，并把医德医风考评情况作为职工评优、晋职的重要条件。加强监督管理。建立了医德医风监督小组，广泛征求社会各界对医德医风建设的意见和建议，聘请了8名监督员对医务人员的医德医风情况进行监督。扎实开展卫生系统政风行风评议工作。组织各单位开门纳谏，主动征求社会各界意见，针对收集整理的问题，制定整改方案限时进行整改，促进了医德医风进一步转变。

    抓制度建设，质量控制实现全面覆盖

    为使医疗质量管理工作有章可循，区卫生局指导各医疗机构完善了一系列规章制度并严格逗硬执行。印发了各项医疗核心制度、技术规范、工作质量标准和管理办法。实行医疗质量管理“一把手”负责制，坚持院长质量查房和行政查房制度，区级医院实行医务科、护理部每日下科室督查、指导工作制，严把医疗、护理质量关。认真执行卫生部《医院感染管理办法》和《消毒技术规范》，严格科室消毒、医疗废物等管理，严防院内感染的发生。四是充分发挥科主任、医疗骨干、护士长在质量管理中的重要作用，建立了有效的考评制度，从诊断、治疗、护理等医疗活动过程的各个环节入手，实行动态管理，做到日有检查、周有讲评、月有奖罚。通过制度化管理，进一步加强了医疗机构自身能力建设。各级医疗机构甲级病历率达95%，门诊处方合格率达95%，基础护理合格率达92%，护理文书书写合格率达100%。

    抓人才培养，医疗服务能力明显提高

    优秀的卫生专业技术人才是提高医疗服务质量的根本，区卫生局多措并举，狠抓卫生人才培养，着力提高卫生队伍服务能力。充分整合卫生资源。实行全区卫生人才、医疗设备和技术资源共享，区人民医院、区中医医院分别与上级三甲医院、区内其他医疗卫生机构实现了医疗业务合作。加强专业技术人员业务培训。对疾控、妇幼等基层业务人员培训1600余人次，区人民医院选派10人到四川华西医院进修，基层卫技人员到市以上医院进修18人，参加全科医师培训学习15人。邀请省、市级医疗专家到我区举办学术演讲及临床示范教学6次，全系统累计1200余人次医护人员接受了现场培训。大力开展城乡医院对口支援工作。区人民医院与四川华西医院和市中心医院、区中医医院与市中医院建立了长期对口协作关系；区人民医院、区中医医院分别对口支援三家以上乡镇卫生院。支援单位采取派驻人员、接受人员进修、技术指导、远程会诊、设备支援等方式，帮助受援单位提高医疗技术和管理水平。深入开展“千名人才服务群众”活动和“服务百姓健康行动”。组织中心卫生院及以上医疗机构近100名优秀医护人员与基层医务人员开展了“手拉手”、“传帮带”活动，通过开展专题讲座、手术示教、疑难病例讨论等各种临床带教形式，帮助基层医务人员提高业务技能。

    抓督导检查，医疗服务质量持续改进

    去年以来，区卫生局组织医疗质量管理指导组深入各级医疗机构开展医疗质量、院感、合理用药等专项检查20余次，邀请市级专家对区级医疗机构进行院感、抗菌药物临床应用等现场指导4次，对存在的问题指导相关单位及时整改到位。先后6次组织督查组，采取查阅资料、实地查看等方式，对各级医疗机构医疗质量、依法执业、行风建设等情况进行综合督查，对督查过程中发现的问题进行现场讲评，督促抓好整改落实。通过召开医院管理研讨会、下发督查通报等方式对全区医疗质量管理好的经验、存在的问题及时进行总结通报，逐步建立起了抓管理、促质量、保安全的长效机制，医疗质量管理水平不断提高。

    医疗服务质量实现大提升，各级医疗机构、医务人员和广大人民群众都切实感受了优质医疗服务带来的实惠。去年全区各级各类医疗机构业务总收入、门急诊人次、住院人次分别比2012年增长了35%、15%和18%，医疗纠纷和投诉举报分别比2012年下降了35%和28%，全年无医疗事故和重大医疗纠纷发生，群众满意率达92%，全区卫生事业进入了健康发展的快车道。