曾家山景区管委会三举措强化景区经营管理
为迎接“十·一”黄金周旅游高峰的到来,曾家山景区管委会狠抓四项措施,进一步提升景区形象,提高接待服务能力,确保黄金周旅游安全,为游客提供祥和、和谐、安全、有序的旅游环境。
一、加强组织领导,强化安全和突发事件处置力度。景区管委会成立以主要领导任组长的安全生产领导小组;各经营景点实行景点负责人负总责,安全人员为具体责任人,加强安全生产工作。黄金周前夕,组织专人对景区的休闲设施、游步道、防护栅栏和重点部位进行安全大排查,在黄金周期间实行一天一排查,一天一督查,一天一汇报。
二、强化管理,规范服务,密切配合。一是加强景区工作人员管理,由景点负责人统筹安排、协调各点工作,两手都要抓,两手都要硬,认真履职,并将管委会干部充实到各景点,服从景点负责人的工作安排;二是所有工作人员统一着工作服,佩戴工作牌,展示良好的个人形象和团队风采;三是工作人员规范用语,文明接待,热情服务,耐心解释,严禁粗暴服务,严禁出现旅游投诉事件的发生。
三、严格督查,逗硬奖惩。曾家山管委会分管领导和经营管理负责人每天对景点的经营、接待、服务、日常工作等情况进行监督检查,对未规范服务、落实工作不力者除重罚外,实行诫勉谈话;对造成旅游投诉的直接责任人,予以开除,并追究景点负责人的责任。