本网讯（苏晗颖 冉金鹭）“原本以为要跑好几个部门，等上十天半个月，没想到在综治中心花一上午就把欠薪的事儿捋顺了、办妥了，现在就等着拿回工资。”近日，在广元市朝天区综治中心调解室内，刚办完劳动争议调解手续的仇先生紧紧握着人社部门工作人员的手，言语间满是激动与感激。这暖心的一幕，正是朝天区创新推出“一站式”维权服务的生动注脚，也是当地以政务服务升级破解民生难题的真实写照。

工作人员入户进行劳务专合社政策宣讲

劳动人事争议直接关系劳动者切身利益，始终是群众最关心的“急难愁盼”问题。此前，不少劳动者遭遇欠薪、工伤纠纷等问题时，常陷入“不知找哪个部门”“材料反复交”“多部门来回跑”的困境，不仅耗费大量时间精力，更可能因流程繁琐错过最佳维权时机。如何打破部门壁垒、优化维权路径，成为朝天区提升政务服务质效的重要课题。

随着朝天区综治中心正式投入运行，这一难题得到有效破解。该区以综治中心为载体，推动人社、公安、司法等多部门“应驻尽驻”，构建起“一站式受理、多元化调解、全流程服务”的劳动人事争议维权新格局，彻底改变了以往劳动者维权“多头跑、反复跑”的局面，实现了从“分散办理”到“一站办结”的转变。

走进朝天区综治中心服务大厅，“劳动人事争议维权”服务窗口的吊牌格外醒目。区人社局入驻后，通过实现“三个集中”让维权服务更精准高效：服务事项集中，将劳动争议咨询、申请、调解、仲裁立案等全链条功能整合至同一平台，群众进门就能找到“主心骨”；业务流程集中，全面优化简化维权环节，取消不必要的证明材料，推行“一套材料、一次办结”，对事实清楚的简单争议当场组织调解；部门联动集中，由综治中心统筹多部门力量建立联动处置机制，凝聚调处合力，避免“各管一摊”，同时推动乡镇基层调解组织同步入驻乡级综治中心，构建起“上下贯通、全域覆盖”的维权网络。

线上线下融合的服务模式更让维权渠道实现“无死角”。朝天区同步接入全国劳动人事争议在线调解平台，群众足不出户即可通过平台提交维权申请、查询办理进度、参与线上调解、接收调解结果。远在陕西汉中务工的徐某就通过这一平台成功维权，他感慨道：“老板拖欠工资后就失联了，我抱着试试看的心态在网上提交申请，没想到第二天就收到了朝天区人社部门的回复，还帮我联系了当地的法律援助律师，太贴心了。”

铁路工人在综治中心劳动人事争议维权窗口反映欠薪问题

为确保维权服务“闭环高效”，朝天区人社局还建立了“案件移送”“信息互通”机制，对调解不成需转入仲裁或诉讼程序的案件，实现部门间线索无缝移送、信息实时共享，大幅提升争议化解效率。数据显示，自“一站式”维权服务模式运行以来，当地劳动人事争议平均处理周期显著缩短，群众满意度持续提升。

“维权服务一站式”的背后，是朝天区政务服务理念从“管理型”向“服务型”的深刻转变；“权益保障零距离”的实现，彰显的是始终坚持以人民为中心的发展思想。如今，在朝天区的街头巷尾，“有矛盾纠纷，到综治中心”的指示牌不仅是清晰的方向指引，更成为群众心中的“定心丸”。

下一步，朝天区将持续优化维权服务流程、完善联动机制，让新时代“枫桥经验”在劳动人事争议化解领域落地生根、开花结果，为群众筑起一道更便捷、更高效、更暖心的维权屏障，以实实在在的服务成效增强群众的获得感、幸福感与安全感。