塑形象、强服务、提质量。坚持不定期开展窗口业务、礼仪培训，强化服务质量。利用实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，从窗口工作人员的政策知识、形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解相关知识。培训中，不仅对工作人员待人接物进行了现场指导，还对服务群众过程中可能出现的情况进行情景渲染，力求将优质文明服务深入每位工作人员心中,使之内化于心、外化于行。今年以来，共培训医保政策4次，礼仪培训2次。

重制度、抓落实、优服务。建立业务运行、服务行为规范等多项精细化管理制度，在经办窗口实行一窗通办制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，推出容缺办理、邮件办，让群众少跑腿，做到“一件事一站结”。并在业务经办前台配备老花镜、一次性纸杯等便民设施。醒目位置摆放医保政策宣传折页、办事指南，方便群众查阅、咨询和了解相关政策。为方便老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色办理通道，配备专职人员全程陪同、引导，为办事群众营造舒适、温馨的服务环境。

转作风、下基层、入群众。牢固树立“以人民为中心”的工作理念，充分发扬“严真细实快”的工作作风，紧紧抓牢“提升经办服务能力”这一主线，坚持把“群众满意度提升”作为重点工作来抓，将解决参保群众诉求作为检验医保经办服务水平的试金石，始终坚持“群众诉求有理有解”服务理念，贯彻群众诉求“事要解决”工作要求，通过12345政务服务热线、来访来电等反馈问题工作台账，确保参保群众诉求第一时间回应，第一时间解决，持续推动服务能力提档升级，不断提高群众的获得感和满意度。