“不排队，不填表，办理银行卡轻松搞定”

工行朝天支行运用智能设备提升服务体验效果显著 

   “在自助发卡机上办理银行卡真方便！”10月7日，客户黄先生在广元工行朝天支行自助发卡机上申请到一张银行卡后高兴地说。使用自助发卡机办理业务无需排队、填表，只需把二代身份证插入感应器内，然后拍照、按照提示输入相关信息，三分钟后，一张崭新的银行卡就拿到手中了。

    但在8月份之前，支行的情形并不如此，作为朝天唯一一家工行网点，网点面对大量的客户群体，每当有客户来办卡，柜面人员就感到异常的繁忙，客户等候时间较长，体验差。面对这一问题，支行积极向上级行反映并得到了支持。2015年8月3日，工行广元朝天支行率先投产自助发卡机，截至目前，发卡累计达713张，效果显著。自助发卡机让广大客户真正享受到快捷、准确、安全、便捷服务，有效缓解了客户排队等候时间过长的现象，赢得了客户好评。

    据悉，自动发卡机具备鉴别与识别读取系统和指纹系统。客户可以持本人第二代居民身份证，实现客户身份核实、发卡信息录入、客户信息确认、密码设置、自助发放借记卡、卡片启动等功能。先通过读取系统鉴别与识别二代居民身份证，再读取身份证内保存的姓名、性别、出生日期、住址、发证机关和本人数字照片等证件信息，自动发起公民身份联网核查。接着，在拍摄申请人脸部照片后，通过指纹系统记录申请人指纹信息，将现场采录的照片和指纹作为客户申请借记卡真实意愿的依据。最后，申请人输入密码、点击确定，将以上信息提交我行业务处理系统申请新开借记卡。经驻点银行工作人员确认信息、现场授权后即刻可发放借记卡。 

    “用自助发卡机来办理银行卡只需要3分钟，若在柜台办理则要10多分钟。与传统的柜台开卡业务相比，安全简便、省时省力是自助发卡机最大的亮点。”广元工行朝天支行负责人表示，自助发卡机相当于把传统的柜台办卡职能剥离出来，由客户使用机器智能化操作。与传统方式相比，自助办卡客户不需要填表，也不需要复印身份证，在很大程度上简化了办卡手续，提高了银行的办事效率，也顺应我行提出的业务运营标准化的要求。对客户来说，相当于“自己给自己发卡”，不用在银行柜台苦等，提升了客户的服务体验，既能感受到科技带来的便利，更能感受到工行的严谨高效安全，是真正的利民；对于支行而言，分流了业务量，为其他客户节省了等待时间，使客户为支行服务点赞，更愿意在工行办业务，更愿意把钱存在工行，从而提升了支行的效益。

    下一步，工行朝天支行将继续围绕“改善客户体验、积极做好做优金融服务”的方针，充分用好包括自助发卡机在内的各种智能化设备，为朝天区广大人民群众提供更加优质的金融服务。