“以前办理退休手续要跑多个部门、交很多资料、跑很多次才能办完，现在只需在一个窗口，就能轻松完成领取基本养老保险待遇资格确认、公积金提取等多项业务，快捷又方便。”近日，在朝天区政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口一次办结退休手续后，临溪乡小学教师龚伟对中心高效便捷的服务赞不绝口。

对朝天区高效便捷的政务服务同样赞不绝口的，还有广元久鹏物流有限公司负责人张久鹏，他告诉记者：“前几天，我在‘高效办成一件事’综合窗口提交了企业信息变更申请资料后，3个小时便顺利领到了新的营业执照。”

在朝天区，“一件事”除了在线下“一窗办理”外，也实现了在线上“一网办理”。

广元市顺为企业管理有限公司位于朝天镇小安村，公司负责人余长江便通过四川政务服务网申请了新公司经营证件，申请当天便办理成功。余长江感慨，在线上办理同样能享受一站式服务，还能选择将证件邮寄到办公地，给企业和办事群众带来了极大的便利。

而企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题的有效破解，得益于朝天区深入推进“高效办成一件事”的改革措施。

今年以来，朝天区聚焦企业和群众办事的难点、堵点，全面精准梳理“一件事”政务服务要素，将多个事项申请材料精简合并，单个事项办理流程优化再造，最大限度减环节、减时限、优服务，并形成了标准化工作规程和办事指南。

同时，聚焦企业和群众办事需求，合理设置布局“高效办成一件事”综合窗口，落实落细“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求，推出“零基础模板”+“一次性告知单”服务模式，并配备2名专职人员，负责接件、受理等工作，实现一窗受理、一次办结。

除此之外，还设置咨询导办台，组建帮办代办队伍，设立特殊办事群体绿色通道，提供朗读解读、复印打印、免费证照邮递等个性化服务，大力推行预约服务、延时服务、上门办理等多项服务机制，真正实现政务服务便捷化和人性化。

“高效办成一件事”，用心用情托起企业和群众稳稳的幸福感。据统计，今年以来，朝天区政务服务中心累计服务已超过5万人次，满意度达100%；累计办理“一件事”271件，平均办理时间缩短15%以上；提供帮办代办服务600余次。

“从企业和群众的视角出发，把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，跑出便民利企‘加速度’。”朝天区行政审批和数据局相关负责人介绍，该局将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业和群众多元化、个性化、便捷化的服务需求，进一步推动政务服务方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，推动更多“一件事”一次高效办成，在提升群众办事体验、优化政务环境上持续发力，不断增强企业和群众的获得感和满意度。（张敏 谢娟)