服务群众“热心”。要求工作人员服务群众做到微笑服务、用语文明、热情周到，不让群众看“冷脸”、听“冷语”。强化首问责任制度，对不属于本单位、本股室职责范围的事情，首问责任人要热情协调、引导，努力打造人社部门“笑脸”形象。

解答政策“耐心”。依托人社主题宣传年活动为契机，不断加强对全系统干部职工的法律法规学习教育，要求工作人员熟练掌握人社政策法规，确保业务“专家化”；要会用通俗易懂的语言，向群众说明白、讲透彻，对群众不能理解的政策，要反复讲、耐心讲，争取理解，确保讲解“平民化”。

审查材料“细心”。在审查保险关系转移、创业担保贷款、大学生创业补贴、晋级退休等申报材料时，要求工作人员始终做到细心、细致，坚持一次性告知，避免“回头客”，严格执行受理人员与审核人员分别审查制度，确保登记材料真实准确。

为民办事“公心”。严格按照政策要求办事，对待办事群众不分亲疏远近，做到一个尺度衡量、一碗水端平。通过组织定期自查互查，不断强化自我监督和相互监督，全系统干部职工业务水平和服务能力不断提升，全区人力资源和社会保障能力得到新加强。