明亮的大厅、舒适的环境、清新的空气……走进朝天区政务服务中心人社大厅，若不是窗口工作人员呼唤，人们还以为到了一个小憩的“休闲吧”。

    这是朝天区人社局争创群众满意窗口的一个缩影。近年来，该局通过树立服务标兵、建设满意窗口和练就业务精兵等举措，加强窗口工作人员业务学习、争做优质服务标兵等活动，不断提升窗口服务水平，赢得了群众口碑，得到了社会各界的认可。

    评服务标兵 树身边榜样

    “这就非常感谢你（们）了，帮我进行了保险转移接续，并办理了企业职工养老保险参保手续…”退伍军人关某通过电话传递的方式非常感激地办理社保转移窗口工作人员。

    关某曾在新疆某团服役，退伍后回老家，人社部门寄出联系函，随后部队将其已交的社保金转入所指定的区社保基金专户，并为其办理保险接收手续，准确规范填好《企业职工参加社会养老保险手册》交到了他所委托的亲戚手中。

    “作为基层窗口部门，我们每天都在与群众打交道”。朝天区人社局局长向永宗说：“如何打通服务群众‘最后一公里’，我们的理解就是要牢固树立为民服务理念、增强工作责任心、提升办事效能、提高服务水平,让大家在这里都能均等地享受到‘星级’服务。”

    正是源于这样的认识，去年起，在全系统开展了以服务窗口评优、岗位标兵评比为主题的活动，通过各方面的综合评定，每月对人社大厅11个窗口工作人员的服务质量和效能情况及时进行公布，让大家“学有典型、比有标杆”。

    重群众口碑 建满意窗口

    “以前来办事，要准备什么，要找那个窗口，完全摸不到头脑。现在不一样，大厅内的告示牌和窗口工作人员座牌写得清清楚楚，再也不用几个地方到处跑了。”当日，正在人社大厅窗口，前来办理医疗保险慢性病和特殊门诊的何大姐连声称赞道。

    2012年5月，共投入资金30余万元，建筑面积达500平方米，建成（装修）集人力资源市场、社会保险、就业服务三大职能为一体的人社服务大厅，将人才服务、就失业登记、职位岗位推介以及养老、医疗、工伤等五大保险全部搬到此集中办公，极大提供工作效率。2014年初又统一搬到区政务服务中心集中办公,实行“一站式”服务。目前，窗口业务也衍生、扩展到就业失业登记、人才服务、社会保险等功能，配备专职窗口工作人员11名。

    好的环境是做好工作的基础，要赢得群众称赞，关键要看我们的服务质量和工作效能。局纪检组长说：“我们现在用群众口碑，来量工作短长。”

    量的方式，在朝天区人社局近乎严苛：群众的意见，除现场用评价器外，还可通过投诉意见箱、微博、微信平台反映，即使是在周末或节假日，也必须在规定时间完成交办和回复；出台了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等10余项制度，让干部时时自省，自我加压。今年以来，该局群众的满意率均在99%以上。

    练业务精兵 晒权力清单

    笔者获悉：截至目前，全区养老、医疗、工伤、失业、生育五项社会保险累计参保6.29万人、征集基金6719万元，每项保险均超出当期目标任务完成情况。尤其城镇职工医疗保险参保10140人、失业保险参保3822人征集基金289万元、生育保险参保2400人,分别占目标任务110.2%、152.9%、131.5%、143.7%。

    除此之外，朝天区人社局整理并印发以就业失业登记、就业困难人员认定、职业介绍、职业供求信息发布、职业技能培训和职介、培训、职鉴、社保补贴等为主要内容的《公共就业服务管理指南》，更加便捷群众公共服务需求。同时，对参保人员参加养老医疗保险登记、参保单位和职工保险费征收、参保人员保险（含养老、医疗、工伤、生育）待遇支付等权力，就为民服务承诺办理具体事项、工作流程、廉政风险点、受理时间、时限及相对应的办理窗口（含股室或部门）进行网上公示，让群众明白办事、时刻监督。