为深入贯彻落实党的群众路线，提升医疗保障服务水平，区医疗保障局积极开展“四下基层”活动，将政策、服务、关怀送到群众身边，着力解决群众在医疗保障方面的急难愁盼问题。

发挥领导干部带头作用，推动政策宣传下基层。医保局领导班子带头深入参保群众家中，开展面对面政策宣讲，有针对性地向参保群众宣传解读医保政策和业务经办流程，把政策条例转化成通俗易懂的内容，并通过发放宣传单和“村村通”广播，全方位、多角度地开展医保政策宣传，进一步扩大了宣传覆盖面，提高了群众参保意识。今年以来，已开展政策宣传18次。

发挥党员先锋模范作用，推动调查研究下基层。医保局党员干部坚持用好“调查研究”这个传家宝，走村社、访群众、坐窗口，重点围绕城乡居民参保缴费、医保基金监管等方面存在的问题开展集中调研。通过实地查看定点医药机构、乡镇卫生院、村卫生室，随机访问相关工作人员和现场查阅有关资料等方式，找到解决医保工作突出问题的办法和措施。进一步加强政策制定的群众需求导向，使各项决策执行合民意、有实效。

发挥医保队伍服务能力，推动信访接待下基层。始终坚持群众利益无小事的理念，针对今年以来网上投诉、12345等热线电话问题进行归纳汇总。医保局组织干部职工，建立分组包抓机制，深入乡镇、村，指导各镇医保办对医保政策存在的疑惑进行现场解答，并对问题根源排查，及时化解。今年以来，收到群众反映医保有关问题6件，及时办结率为100%，群众满意率为100%。

发挥医保业务骨干力量，推动现场办公下基层。针对基层参保群众办事需求，医保局充分整合现有资源，统筹利用各方力量，把医保经办服务从乡镇延伸到村（社区）、定点医疗机构，将与群众密切相关的医保高频服务事项纳入服务点帮办代办范围。同时，由医保局骨干业务员担任业务指导员，根据需求不定期下沉各服务点“走流程、坐窗口”，现场听取基层经办人员意见建议，“面对面”倾听群众心声，“实打实”解决群众诉求。