为持续优化医保领域营商环境，区医疗保障局聚焦群众办事需求，以“三强化”为抓手，推动医保经办服务提质增效，切实提升参保群众获得感、满意度。

一、强化政策宣传，推动医保政策精准触达。精心构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上依托政府门户网站、微信公众号、微信群等平台，推送通俗易懂的政策图解与高频事项办事指南；结合朝天区文化科技卫生“三下乡”等活动，线下组织业务骨干深入乡镇、村开展政策宣讲“面对面”活动，为群众现场解答参保缴费、慢病认定、异地就医、医疗救助等热点问题，发放政策宣传手册，并充分发挥乡镇医保服务站、村医保服务室作用，将最新医保政策精准送达至群众“家门口”，有效破解政策知晓“最后一公里”难题。

二、强化服务效能，打造高效便捷经办流程。大力推行“放管服”改革，全力打造“高效办成一件事”医保样板。一是优化服务模式，全面推行“一窗受理、集成服务”，设立综合服务窗口，实现高频业务“一窗通办”；二是畅通线上渠道，依托国家医保服务平台APP、省医保公共服务平台，推动参保登记、异地就医备案等高频事项“指尖办”；三是聚焦特殊群体需求，主动提供“上门办”“帮代办”暖心服务；四是持续落实政务服务“好差评”制度，设立意见箱、意见簿，全程接受群众监督。今年以来，收到群众关于医保工作意见建议、医保政策咨询及求助件6件，及时办结率为100%，群众满意率为100%。

三、强化人员培训，锻造专业精干服务队伍。将经办队伍能力建设作为提升服务质量的基石。定期举办“医保政策大讲堂”及业务技能专题培训，重点围绕待遇政策调整、医保经办政务服务下沉事项、医保系统操作应用等方面进行深度讲解与现场答疑。全面落实一次性告知和限时办结等管理制度，熟练掌握各项经办业务流程、操作规范和服务标准，切实提升政务服务质量。通过业务技能培训，有效提升窗口人员政策解答精准度与复杂业务处理能力，着力打造一支“政策通、业务精、服务优”的医保经办铁军。