近年来，朝天区人社局积极践行以人民为中心的发展思想，坚持从关键小事入手，直面参保群众办事难点、堵点、痛点问题，用心用情用力提供“贴心式”“一站式”“保姆式”社保服务，为参保群众幸福生活“加码”。

“充电蓄能”，让群众享受“贴心式”服务

“群众办事的难点、堵点、痛点在哪里，多来走一走自然就清楚了……”近日，朝天区人社局相关负责人化身“人社服务体验官”，深入该区政务大厅开展“领导干部走流程”活动，针对补缴社会保险费、遗属待遇申领等热点高频事项，现场出主意、想办法、添举措、定方案，推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升。

据了解，今年11月，朝天区人社局邀请政务服务专业讲师对区、乡、村三级社保经办机构102名工作人员进行了政务服务礼仪培训，进一步提升窗口工作人员的服务水平和职业素养，塑造良好的窗口形象。

不仅如此，还依托全国人社业务技能练兵比武活动，常态化开展线上“日日学”、线下“月月考”，推动人社干部熟悉政策、钻研政策。同时，创新开展人社业务大讲堂“周周讲”活动，通过人人上讲台，人人当讲师，加强业务互学、经验共享，杜绝“群众提问我不会、群众办事我不能、群众投诉我不懂”现象，着力为办事群众提供更精准、更优质、更专业的人社服务。

“对症下药”，让群众享受“一站式”服务

“这么快就办完了？”11月27日，在朝天区政务服务中心人社专区刚刚办完企保退休审批手续的杨丽媛有些难以置信，“我以为至少要半天，结果这么快就办好了审批手续。”

杨丽媛所感受到的快捷服务，源于朝天区人社局推行的“一站式”服务改革。2022年5月以来，为解决困扰群众办事“多头跑”“反复跑”的问题，朝天区积极推行社保“综合柜员制”改革，打破传统按业务领域划分窗口的服务模式，科学设置社保业务等候区、填表制单区、咨询引导区、自助服务区4大功能区域，开设个人办理、为企服务无差别综合受理窗口5个，社保服务事项57个子项全部纳入“综合柜员制”业务，实行“柜员一窗受理、后台分类审核、结果统一反馈”业务集成办理模式，不仅简化了流程，缩短了办事时间，还增强了工作人员之间的协作配合能力，使得整个服务体系更加流畅高效。

“专业窗口”变“综合窗口”，意味着“专科骨干”变“全科能手”。对此，朝天区人社局围绕养老、工伤、失业3类57个子项社保业务办理要点，常态开展专题培训知理论、现场演练熟操作等活动，定期进行“理论检验+随机测验”提升柜员业务水平。通过“周例会”“月总结会”引导柜员及时梳理解决业务办理疑点难点，将群众“好差评”评价挂钩绩效奖惩、评先评优等，助推柜员“一岗全能”，业务经办“不卡壳”。

用实际行动回应人民群众需求，让“一窗通办”小窗口跑出便民服务“加速度”。据悉，自人社综合窗口全新亮相以来，共受理业务咨询4500余人次、办结业务12000余件，群众办事时间缩减了60%以上，群众满意度、获得感大幅提升。

“量体裁衣”，让群众享受“保姆式”服务

“娃儿们在外面打工，我年龄大了又不会操作，多亏你们上门来帮我认证，太感谢了。”日前，家住两河口镇老林村年过八旬的李守安向上门为他做待遇领取资格认证的工作人员连连道谢。

为进一步深化“以民为本、服务至上”服务理念，打通服务群众“最后一米”，近年来，朝天区人社局充分发挥村（社区）协办人员作用，结合人社干部“包乡镇”，组建12支代办小分队，针对长期卧床、行动不便、不会自助认证的群体，提供上门帮办、代办服务，传递关怀和温暖。

同时，在工作日积极推行延时服务，当日取号的业务当日接待、当日办理，坚持做到不让每一位等待的群众跑空趟；对外公布经办机构电话，大力开展预约服务；积极引导群众通过“四川人社APP”“天府通办APP”等网上渠道自助办理高频业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，持续改善参保单位和群众办事体验。

截至目前，该区累计为群众上门帮办、代办社保待遇领取资格认证等事项50000余件，提供延时服务5000余人次，受理业务量30000余件。（冉金鹭 解明莉）