每年3项培训，筑牢应用基础。采取每年开展3项信访业务培训的方式规范各级各部门受理、办理信访事项的流程。一是全员培训抓队伍。每年举办由各乡镇、区级部门分管领导、专兼职信访干部参加的信访基础业务强化班，就信访信息系统的操作、信访基础业务的标准化、信访事项网上受理办理工作进行培训强化。二是分类培训强指导。对乡镇、部门进行分片、分行业培训，对调整了信访兼职干部的单位开“小灶”补习，“手把手”的指导信访业务办理工作。三是专项培训强能力。以主题教育、党纪学习教育等为载体，组织信访干部开展岗位大练兵，争做“党员先锋岗”，助力信访矛盾化解，通过“请进来、走出去”的方式，促进信访干部知识更新，达到以提升信访干部素质推进信访基础业务规范化建设的目的。截止目前，开展岗位大练兵3次，助力化解信访问题10余建件。

专人“3次刷新”，无缝对接基层。为进一步规范信访业务，提高信访事项受理办理工作，局信访业务干部就各自负责的业务采取每天“3次刷新”系统的模式以最快的速度推动信访事项的受理办理情况。一是以做“复读机”的方式受理。在通过系统转送、交办的网上信访事项的同时，立即通过电话通知有权处理机关及时受理、办理；二是以“扫描器”的态度办理。每天登录系统，随时刷新状态，即时电话指导有权处理机关出具《受理告知书》、做好满意度评价等；三是以“钉钉子”的精神督导。对即将到期信访事项实行看死钉牢，杜绝超期受理办理评价情况。截至目前，办理各类网上信访事项10余建件，办结率达100%，满意率100%。

每案“3级追踪”，分段传导压力。创新建立了信访事项倒计时提醒制度，对所有信访事项进行表格化、台账式管理，印发倒计时提醒登记册，实行全程式跟踪，全力提高责任单位的及时受理率、按期办结率、满意度参评率。一是一级追向业务人员。通过朝天区信访工作QQ群，“点对点”向有权处理机关具体业务人员提醒该信访事项受理办理评价的时限。二是二级追向分管领导。通过电话或微信的方式向有权处理机关的分管领导提醒该信访事项受理办理评价的时限。三是三级追向主要领导。起草书面提醒通报，传真给有权处理机关，最后一次提醒该信访事项受理办理评价的时限，确保信访事项按期办结。

把好3个节点，实行“步步紧逼”。为提高信访“三率”，制定《朝天区信访事项“531”倒计时提醒记录册》，在关键的3个时间节点“步步紧逼”。为防止个别单位拖沓，每个信访事项我们都以登记时间之后的60日为办结日。一是信访事项到期前5天，由区信访局负责该信访事项的工作人员通过朝天区信访工作QQ群进行“点对点”提醒；二是信访事项到期前3天，由区信访局负责该信访事项的工作人员通过电话进行“电对电”提醒；三是信访事项到期前1天，由区信访局负责该信访事项的工作人员书面提醒。与前面的“3级追踪”，形成了“531倒计时提醒制度”。

每案“3道关”，监督不留死角。一是把好“录入转办关”。做到“录入信息全面、诉求问题准确、转送交办无误、处理建议得当”，坚持全部信件材料扫描后直接作为附件网上流转，便于有权处理机关及时受理办理。二是把好“审核报送关”。对上传附件不规范，敷衍、应付不解决群众合理诉求或实际问题的，宁可本级多次打回重办，也不能出现被上级退回的情况。三是把好“满意度评价关”。在转交办信访事项后的3天内，由分管领导带队到信访人所在住所进行走访，了解其主要诉求，宣传《信访工作条例》和相关法律法规，协调责任单位依法依规合情合理地解决信访人的诉求，保证了信访部门的满意率，有效推动了责任单位满意率的提升。