近年来，区人社局从实、从细、从深探索人社服务体系功能建设，加大人社公共服务有效供给，不断提升服务对象办事体验，实现人社业务、地域、服务对象“三个全覆盖”，群众满意度大幅提升。

一是夯基础，延伸服务触角。大力实施人社公共服务标准化建设三年行动，以基层人社服务需求为导向、群众满意为目标，建成12个乡镇服务站点、64个“村能办”服务平台、139个村级服务窗口，推进服务事项、场所、人员、设备等要素标准统一，并对服务事项逐一制定印发业务操作手册，定期组织经办人员进行业务培训，实现全区各乡镇、各村人社业务“无差别受理、同标准办理”，打造人社服务“城区10分钟、农村5公里”办事圈。

二是改作风，提升服务质效。健全完善和严格落实全区社保业务内部控制管理制度，细化风险点排查整治、加强岗位权限职责管理、做好信息数据维护、规范业务经办流程，不断提高人社业务工作规范化、科学化水平。健全完善业务服务工作周通报制度，科学量化工作指标，营造乡镇、村居经办人员知差距、找不足、抓整改的良好氛围。健全完善人社业务包乡联络机制，“一对一”对接联系服务指导各乡镇，及时疏通乡、村两级人社业务工作的堵点，为乡镇、村居服务窗口答疑解惑90余件次，解决难题16件次。

三是善创新，拓展服务内容。制作印发便民指引手册，引导各级人社窗口人员兼任“便民指引员”，对超出业务范围的事宜提供便民指引条，帮助群众精准找人找部门，让群众办事“门清”，截止目前为群众提供指引1200余人次。组建乡村人社业务代办小队，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门认证服务1260余人次，让特殊群体“不跑路”。推行档案预审服务，对临退休人员开启档案预审，提前告知需补正的资料，到龄即可办结，及时领取待遇，近期为临退休人员提供档案预审服务152人次。