今年来，区医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识，增强履职能力，提高医保经办服务水平。扎实推进医保领域改革，创新工作思路，把提高民生保障作为着力点和切入点，用心、用情、用力为群众办实事。

一是争做业务“排头兵”。组织全体经办人员结合医保经办系统练兵比武相关要求学习征缴业务、医保关系转移接续、异地联网备案、工作规范及系统操作流程等，提升医保经办人员业务知识和服务能力。全面落实医保政务服务事项清单，进一步优化经办流程，全面落实经办服务“四项制度”、“好差评”制度，增添自助便民服务设施，着力打造标准化规范化医保窗口。

二是当好群众“贴心人”。聚焦群众关心关切的医保热点难点问题，创新业务办理模式，医保服务窗口所有工作人员配置统一标志、标牌、台卡、着装等，强化举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范培训教育，以整齐划一的姿态促进服务效能提升。受理特殊群体医保业务，轮值对特殊群体提供咨询引导服务，帮助其办理业务。

三是推动医保“放管服”。深入推进跨省异地就医直接结算，将门诊慢特病相关治疗费用纳入异地就医直接结算，异地就医备案等经办管理服务规范便捷，异地就医手工报销流程更加便捷精简。1-6月办理异地就医手工报销结算198人次，统筹基金支付1063740.23元。