近年来，朝天区人社局认真落实全省关于推进“温暖人社”建设的安排部署，对标对表全市人社系统“六心行动”要求，切实增强服务供给，不断改进系统行风，推动“温暖人社”往深里走、往心里走、往实里走，让人社工作更有质感更有温度。

优化机构体系，聚力人社服务“送上门”。一是实现就近办事。对12个乡镇、60个示范村、70个一般村基层人社站点提档升级，下放乡镇事项66项、村级事项35项，统一办事指南和流程，实现便民服务全覆盖。对困难群体实行代办小分队开展上门服务，实现从‘坐等群众办事’到“上门服务群众”的转变。同时，在西安、深圳等地设立农民工工作站6个，就近为朝天籍农民工开展维权、培训等服务。二是推行上门送岗。在区、乡、村三级全覆盖建立劳务专合社152个，吸纳劳动力3.11万人，开展劳务对接3.6万人次，实现劳务收入1422.98万元。积极组织开展“送岗上门”活动，就业招聘会开到村（社区），2022年以来，累计开展37场次，提供就业岗位10000余个，成功就业2100余人。三是探索家门就业。大力推行“居民工厂”就业模式，让群众出家门、进厂门，在羊木镇金顶等3个村建立“居民工厂”，实现就业200余人，人均月增收3000元以上，得到了省就业局王祎局长、杭州市对口支援局杨钊局长等省市领导点赞，相关工作经验在《四川劳动保障》杂志刊载。其中，两河口吉庆社区“居民工厂”作为全省易地扶贫现场会参观点，受到一致好评。

多轴并行发力，聚力办事效率“再提升”。一是提升经办水平。开展“人社大讲堂”活动，建立周五业务培训和人员定期轮岗制度，全力培养人社业务“多面手”，达到经办业务人人会、样样精。我局业务人员参加省、市就业服务业务竞赛获1个省级“十佳基层公共就业服务人员”称号，市级1个一等奖、2个二等奖，在“练兵比武”工作中我局获得优秀组织奖。同时，我局高度重视思想提能，督促干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，将“暖心”服务根植于每名人社干部心中。二是优化办事流程。大力推行“最多跑一次”改革，实行“一窗受理、一站式服务、一柜办结”模式，并加强人社局股室之间、人社局和其他部门之间协作联动，实现数据互通、信息共享，让干部多跑路、信息多跑路，群众少跑路，办件时限大幅缩短。对乡、村不能办理的事项，创新实施“人社便民服务指引条”，给群众指清门路、落实对接人员。三是推行网上快办。宣传推广“掌上12333”APP、“四川人社”APP以及网上经办大厅办理人社业务。推进“一网通办”“全程网办”，网办率大幅提升，待遇领取资格证线上经办率达96%，人社涉企服务事项网上经办率达90%以上。

强化机制保障，聚力工作责任“落到实”。一是落实四包责任。建立干部“包乡镇、包企业、包个案、包值守”四包责任体系，组建6个联系乡镇专班，落实12名助企专员，对重点信访案件落实包案领导和包案人员，督促干部明责尽责。2022年以来，上门服务企业200余次，解决企业困难60余个，为劳动者追回工资700余万元，有力促进人社各项工作落地落实落细。二是逗硬跟踪问效。落实“背靠背”评价，将群众满意度作为“暖心”服务出发点和落脚点，定期开展人社服务回访评价。主动争取将区营商环境投诉举报中心设立在人力资源市场，加强对人社服务全过程监督。2022年全区营商环境“背靠背”测评居全市县区第二。三是强化结果导向。注重干部平时考核，以学习考核提能力；以工作完成考核促落实；以服务群众和企业满意度考核转作风，督促干部把功夫下在平时。建立周调度、月研判、季分析、年述职等制度，把服务对象的满意度作为干部绩效考核和评先树优的重要依据，以考核指挥棒倒逼服务质效提升。