完善志愿服务机制。我局紧紧围绕“小窗口,大服务”，不断深化行业文明创建，争做红旗窗口、服务明星、党员先锋。将志愿者服务活动作为精神文明建设重要内容，健全完善了志愿者服务活动各项制度。同时，成立由主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓的志愿服务工作领导小组，负责全局志愿服务活动，在深化行政审批制度改革、不断提升政务服务效率、全面提高企业和群众办事满意度上持续发力，用更贴心、更精准、更便捷的工作举措，让政务服务“有温度、有速度、有态度”，实现窗口服务设施、服务环境、服务品质和服务水平大幅提升，进一步推动了志愿服务活动制度化、规范化、常态化。

加强志愿服务队伍。将有意愿、能胜任的年轻干部、尤其是党员干部进行登记注册，不断充实志愿者服务力量，发展壮大志愿者服务队伍，全力抓好党员志愿者队伍建设。在政务服务大厅，设立5个文明实践志愿服务岗，广泛开展岗位学雷锋活动，激励干部职工立足岗位为群众办实事，扎实开展“民有所需，我有所为”志愿服务活动，不断提升便民利民服务水平，提高社会满意度。目前，全局共组建各类志愿者服务活动队伍4支。

丰富志愿服务内容。坚持“围绕中心、服务大局、为民服务”的总体要求，结合每月底开展的“主题党日”活动，把志愿者服务活动纳入“主题党日”自选动作的内容之中。增设明显标识标志，优化完善自助服务区，免费提供饮水、休息、手机充电等便民服务设施，营造方便舒适的办事环境，要求窗口工作人员一律佩证上岗，设立2个咨询导引自愿者服务岗，为办事群众提供自助服务引导、排队取号、咨询、打印复印、代办帮办等志愿服务。同时加强对大厅内乱扔纸屑、大声喧哗等不文明行为进行劝导，对群众佩戴口罩、保持1米社交距离等疫情防控要点予以提醒。今年以来累计开展文明劝导、帮办代办活动3000余次。