为及时、高效、快捷处理群众急盼难愁问题，区群工局围绕“我为群众办实事”实践活动，持续推进“走访”转“网访”。形成了网上信访投诉受理平台、人民网地方领导留言板块、领导信箱等“互联网+信访”的阳光信访综合服务管理体系，畅通了群众信访渠道，建立网上受理、分流、转办、交办、督查、回复、评价等“一条龙”式工作流程，规定投诉、咨询等各类信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的延期30日办结，推动群众信访由“面对面”转向“键对键”。同时采取网上与网下“齐步走”方式解决群众网上信访问题，与重点人员、重点群体、重点领域、重点问题涉案人员加强沟通交流，既键对键解释沟通，又面对面答疑疏导，促使信访人事心双解，努力做到让数据多跑腿，让群众少跑路，减少群众信访成本，更好地维护群众合法权益。今年来，“网访”促使“走访”人次下降32.9%，及时受理率和按期办结率均达到100%，群众满意率和参评率持续攀升。