“请问报销医药费怎么办理？这个自助服务机可以办理吗？怎么操作呢？”“老婆婆不要着急，我来帮你办理。”在朝天区政务服务大厅，佩戴志愿者袖章的导引台工作人员正在帮助前来办事的老年人。

连日来，区行政审批局把开展“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的着力点，以便利老年人等特殊群体为重点任务，紧贴老年人办事需求，推出多项“适老”举措，深化便民服务能力。

服务方式“适老”。为进一步便利老年人办事，该局创新服务方式，细化服务内容，依托一体化政务服务平台，加强政务数据共享，积极推出平台具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。以“老年人办事少跑路更方便”为原则，为不习惯线上办事的老年人，提供线下全流程帮助，包括专人预约、咨询引导、协助填表、全程陪办等等。对于老年人办事频率较高的医保报销、社保等事项，由志愿者提供现场指导及“一对一”帮助。在帮办代办的基础上，推出上门办理、免费邮寄等定制化服务，今年以来，已提供帮办代办服务250余件、免费邮寄50余次。

配套设施“适老”。以最大程度便利老年人为宗旨，强化实体办事大厅综合服务设施合理布局，配备引导员，设置现场接待窗口和绿色通道，优先接待老年人，推广“一站式”服务。配置3个无障碍卫生间、1部无障碍电梯、老花镜、放大镜等，进一步改善老年人办事体验，切实为老年人办事提供更优质的便民利民服务。

服务人员“适老”。 在全面提升硬件设施的基础上，着力提升“软”环境，当好让群众和企业满意的“服务员”。针对老年人办事的高频事项、困难点等，组织窗口工作人员加强相关业务能力培训，切实提高业务素质和服务质效，提升办事效率；定期组织窗口工作人员开展礼仪培训、“服务明星”等评比活动，引导工作人员比业务、比服务、比奉献，强化公仆意识和为民情怀，进一步提升政务服务水平。