“多亏乡便民服务中心的工作人员帮我办理，这些快失效的存折才能顺利办理过户手续。”说起在马家坝乡便民服务中心的办事服务感受，五七村老村民王国方就直夸便民中心工作人员热情服务为他办事带来了方便。
在便民服务中心还未投入使用之前，各部门办公都较为分散，村民办事时需要跑好几个办公室显得十分不方便，有时甚至找不到人办事，加上部门电脑设施等陈旧，相关的台帐资料也是保存不完整，工作人员办事效率不高，不能为前来办事的群众提供便民服务。
在新办公楼项目竣工后，乡党委、政府严格按照市区两级要求，切实加强乡便民服务中心规范化建设。该乡便民服务中心服务窗口统一标准、统一设置、统一挂牌，集中办公。根据各服务窗口的服务内容和工作量大小，每个窗口设置2 名工作人员，实行AB岗制度，保证随时有人服务。所有窗口工作人员必须挂牌上岗、亮证服务、公开电话，接受群众监督。该乡将公益事业、民事调解、收费标准、政策咨询等服务内容及办事程序，公开上墙，群众办事一目了然。对属于受理范围内的事项，实行“一站式”当场办理。对于属上级办理的服务事项，由窗口服务人员接受办理事项申请后，向群众公开承诺办结时间，全程提供代理服务。为确保正常有序运行，我乡还制定并首问负责制、工作考勤制、限时办结制、信访接待制、服务承诺制、责任追究制等一系列工作制度。
今年以来，我乡民政、劳务、财政等8个单位进驻便民服务中心办公，有效地提高了基层干部的服务水平，减少了农民群众的办事成本，遏制了推诿敷衍等现象，真正架起了群众和政府之间的连心桥。据统计，截至目前，我乡便民服务中心共为群众代办各种事项56件，办结率始终保持在99％以上，使广大群众切身感受到了政府为民服务的诚意。
编辑：刘贤芳
