“热心”接访。针对上访者一般顾虑较多、情绪波动较大的实际,采取“零距离”接访的方式,站在上访者的角度考虑问题;当有群众反映问题时,用一张笑脸、一杯热茶与来访者面对面交谈,用热心熔化他们的焦躁情绪。
“耐心”处访。对群众反映的问题,认真分析原因、及时研究对策,尽量当场给予上访者一个折中的答复;当场不能解决的,一定向来访者解释说明原因,限期给予合理答复;对于无理取闹或要求过高的上访者,耐心细致地向他们宣政策、讲道理,努力化解心中的疙瘩。
“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题,按规定做好相应的工作;对管辖受理范围外的信访问题,但上访者又确需帮助的,及时做好与相关部门的联系协调,尽力为上访者做好服务,特别是给予弱势群体提供更多的服务和帮助。