一是所有工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，方便服务对象了解工作人员身份等各类信息。
二是咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。
三是咨询或办理事项属于乡政府其他部门的，首问接待人应及时引荐到相关部门；若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
四是咨询或办理事项不属于我乡职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。
