加强工作管理。健全便民服务中心工作制度，强化干部值守、工作汇报、台账登记、考核监督、请假考核等制度的完善和落实；精简办事窗口服务程序，进一步探索便民服务工作的内容、流程和方法，将260余项重要业务按类别划分为20项，并设置“一码通”指示标牌20个，通过微信扫码即可办理相关业务；同时在便民服务中心入口加强扫码、测温、登记工作，切实做好疫情防控措施，确保群众办事方便、舒心、安全。

强化服务保障。对便民服务大厅工作人员开展业务工作培训4次，切实提升业务水平、强化服务意识、提高工作效率，对办事群众热心接待，坚持微笑服务、温馨问候；设立综合服务窗口4个，坚持“最多跑一次”的原则，对办事群众做到有问必答、有难必解，同时加强“村能办”“家门办”便民服务体系建设，对于残障人士、独居老人等不便群体采取上门服务的工作方式，真正打通便民服务“最后一公里”。

严格落实监督。在便民服务大厅设立投诉信箱，公开投诉电话，畅通群众监督与投诉渠道，对于投诉反映的问题情况一对一落实到人头，确保立行立改；建立考评激励机制，根据民众对各类工作的反馈情况进行打分考评，将群众投诉情况作为干部年终考核依据，表扬先进，以奖代惩，全面带动干部干事积极性。