3月15日，是国际消费者权益日。连日来，广元市朝天区围绕“信用让消费更放心”主题，做细做实宣传、监管、维权三篇“消费文章”，为城乡居民营造了良好的消费环境，促进了经济社会健康发展。

做好宣传文章，消费常识记心间

“消费还有这么多学问，不懂就要多学嘛！”这是很多参加朝天区“3.15”宣传活动的群众心里话。

3月14日上午，为倡导经营者诚信经营、守法经营，提升消费者维权意识和识假辨假能力，切实保护广大消费者的合法权益，让广大消费者买得放心、用得舒心，该区食品药品和工商局与消委会组织质监、农业、商务等17个部门，在城区农贸市场举行了“3.15”宣传活动。

活动现场，各宣传单位搭建投诉咨询服务台，为前来咨询的群众印发了《消费者权益保护法》《消费维权实用手册》《消费知识宣传手册》等宣传资料。各单位还根据行业实际，采用现场演示等方式，为群众深入浅出地讲解消费常识。食药工商、质监、商务、烟草、农业等部门开展了对假冒伪劣食品、药品、白酒、烟草、农资展示讲解，旨在提高消费者识假、辨假能力，吸引了大量群众参与互动。

据了解，此次活动共搭建投诉咨询服务台12个，设立宣传活动展板6个，悬挂宣传标语8幅，发放各类法律法规及消费维权知识等宣传资料13500余份（本），为消费者提供咨询服务260人次，受到群众普遍好评。

做好监管文章，消费安全重于山

市场监管是捍卫消费者消费安全的重要抓手。

今年以来，朝天区按照省市安排部署，开展了“春雷行动2019” 暨整治“保健”市场乱象百日行动，突出抓好“整治‘保健’市场乱象”“食品安全”“药品放心”“质量安全”“市场治乱”5个执法子行动，亮剑市场监管，护航经济发展。

食品安全事关国计民生。近日，结合“春雷行动”的纵深推进，该区食药和工商局、教科局等单位作出安排部署，在区内各学校自查自纠的基础上，组成4个专项督查组，奔赴各学校，全覆盖督查学校食堂食品安全工作，重点查看食材进货、存放管理及使用情况，查看管理制度建立健全、设施设备运转及人员规范操作等情况，对查出的问题和隐患责令限期整改到位。

“要坚持‘最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚’原则，采取更加有力措施，严防严管严控校园食品安全风险，最大限度地遏制食物中毒事件和公共安全事件发生，确保校园平安和食品消费安全。”在督查中，该区教科局局长杨治国强调，安全是干好一切工作的前提和基础，各学校要高度重视食品安全，进一步筑牢安全防线，为构建“优质教育、幸福生活”保驾护航。

此外，各监管部门集中力量，同步全面深入开展“药品放心”“质量安全”“市场治乱”等执法子行动，为城乡居民密织消费安全防护网。

做好维权文章，消费纠纷妥调解

消费环节出了问题咋办？不着急，当地消委会来帮忙。

近日，朝天区朝天镇消费者仇某，因邻居倒车时不慎与他（仇某）停放在路旁的轿车相撞，仇某的车前保险杠和左边雾灯被撞坏，车身一侧多处刮伤，随后仇某将车送到维修公司进行维修。车辆维修好后，仇某按照维修公司提供的明细账单付了2035元的维修费。取完车后，发现车辆保险杠车漆和原车颜色存在色差，前保险杠下围未安装完好，有翘起凸出现象，前左雾灯也没有更换，而结算单上写明更换雾灯费300元。经理论无果，仇某以消费者身份电话投诉到朝天消委会，请求调解。朝天消委会工作人员立即与被投诉方进行沟通调解。最终投诉人与被投诉人双方达成一致协议：由被投诉人退还给投诉人前保险杠漆费300元、保险杠安装费200元、雾灯费300元。

据朝天消委会相关负责人介绍，去年以来，该机构累计接待消费者咨询62人次；接到消费者投诉21件，通过调查调解，结案21件，为消费者挽回经济损失2.2万元，有力地维护了消费者权益。(马兴成 杨万明)