为切实提高初信初访信访事项办结率,打造“责任信访”,朝天区以规范办理流程为重点,倒逼初信初访办理提质增效。
严把“交办关”,强化责任精准。针对初信初访案件,朝天区委群工局认真分析信访内容,精准确定责任主体,寻求最佳办理机关,并在3—5个工作日内完成向县级包案领导汇报、向有权处理机关交办信访事项,并建立每周滚动台账。至2016年3月,朝天区共交办254件初信初访信访事项, 责成62个有权处理机关进行调查处理。
严把“办理关”,强化综合协调。在有权处理机关对信件的办理中,严把信访告知、调查处理、送达回执等流程,指导有权处理机关按网上信访事项的受理、办理、答复流程进行办理。对一些涉及多个单位配合协助的,及时组织召开协调会议,集中分析研判,集中审核答复意见,以提高初信初访信访事项办结率。目前,朝天区委群工局指导23个有权处理机关办理初信初访信访事项,组织召开18次信访事项协调会。
严把“结案关”,确保办理质量。为彻底将信访事项化解在基层,将矛盾纠纷消化在萌芽状态,朝天区实行“五个不结案”:事实不清楚不结案,未依法处理不结案,问题没有处理到位不结案,信访人没有明确意见不结案,信访案卷材料不全不结案,切实提高信访办理质量。2015年以来,初信初访信访事项结案率90%,办结率90%。