为进一步深化行政审批改革,切实加强乡镇便民中心规范化建设,今年来,区纪委监察局坚持“定规矩、强监督、深查纠“三项措施,全面提升了乡镇便民服务水平。
定规矩提形象。针对窗口服务单位工作流程繁杂,工作人员态度生硬、推诿扯皮等问题,朝天区监察局、区效能办、区政务服务中心联合出台了《广元市朝天区乡镇便民服务中心管理暂行办法》,明确了窗口单位服务原则、运行模式、主要职责、人员管理、服务项目、责任追究等6大类35项具体内容,定规矩,严要求,优服务,提形象,有效提升了乡镇便民服务能力和水平。
聚合力强监督。区监察局、区效能办从全区范围内聘请12名政风行风监督员、10名机关行政效能监督员,组成4个专项检查组,每月定期或不定期对窗口服务单位落实便民措施、办事效率、服务态度、工作纪律等情况进行监督检查,把乡镇便民政务置于社会监督之下,形成监督合力。截止目前,共开展专项检查8次,提出意见或建议53条,督促整改问题45个,有效促进了窗口服务单位作风转变。
深查纠严整改。对专项检查中发现的项目进驻、人员派驻、项目授权、审批办件、标准化建设等六个方面问题,深入查找,分析梳理,建立台帐,深挖原因,分清责任,限期整改。区监察局、区效能办针对相关问题,采取下发《通报》、专题会议、跟踪监督、体验办事等多种方式,深入到各窗口单位、乡镇便民中心,实地查看工作人员的服务态度、政策水平和办事效率,了解首问责任制等制度落实情况,有效解决了窗口服务“只挂号、不看病”、“两头受理”、“体外循环”等问题,确保了全区效能大提速,服务环境大改善。目前,已对出现人员派驻不规范等问题的9个单位发出了限期整改通知,实施警示提醒3人,约谈6人,效能告诫1人。